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Edmour Saiani

Edmour SaianiéÉ fundador da Ponto de Referência e sócio da Mondo Sommerso Pet Shop. Coordenou e foi professor do PDG Serviços em Recursos Humanos e Serviços, é professor convidado da FGV-SP e Fundação Dom Cabral em programas in company, professor do programa MBA Marketing na Unifacs (Salvador).

Foi apresentador do programa “Se Liga na Busca” do canal Multishow.

Edmour Saiani é o idealizador da Ponto de Referência – a única Companhia brasileira especializada na construção de cultura de servir e em implantar atendimento como estratégia de marca.

Através de palestras, workshops e programas de capacitação, divulga os conceitos e ferramentas que construiu. Aproximando sua vocação de liderança da sua paixão por Servir, sua trajetória foi sempre marcada pelo desafio de ajudar as companhias a construírem diferenciais, mudar de patamar no serviço e atendimento e reforçarem suas energias para atenderem com ”UAU’s as necessidades de cada Cliente.

Quem assiste a suas palestras ou lê seus textos não imagina que, bem no início de sua carreira, ele fez foguetes. Mas desde os tempos de ITA, o Edmour já tinha sua vocação clara: liderar e motivar equipes com muita energia e sempre pra cima.

Começou a carreira de autor escrevendo colunas sobre tendências de gestão de varejo para o Jornal do Comércio do Rio de Janeiro. Depois, ajudou no desenvolvimento do Caderno Negócios de Sucesso do Jornal O Dia, voltado para donos de negócios. Dessa fase surgiu seu primeiro livro: “Loja Viva – Tudo que você precisa aprender com o pequeno varejo para ser grandioso em serviços” que ajuda milhares de empresários a construir AIDDU – Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual em todos os pontos de contato com o Cliente. Seu segundo livro “Ponto de Referência” – da Editora Pearson, mostra tudo que pessoas e empresas podem fazer para ajudar quem está lá na ponta a serem as melhores no segmento em que atuam.

Claro isso só se dá se elas forem número 1 e não apenas mais um no mercado e na atividade em que atuam.

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